LOS PROTAGONISTAS DE LA CAMPAÑA (10)
- Key4Communications
La situación del mercado apunta a una "tímida mejora" en la próxima campaña navideña, según el Estudio de consumo navideño: ¿recuperando la ilusión? elaborado por Deloitte. Este informe destaca que "la Navidad es una época diferente en la que muchos consumidores reconocen que aumentarán su nivel de consumo para disfrutar de las fechas y olvidarse de la situación económica". Se trata de la primera vez en varios años en la que hay una intención de gastar más que el año anterior.
Eso sí, seguiremos fijándonos en el precio, que "sigue siendo la principal palanca del proceso de decisión de compra", a pesar de que "algunos comportamientos conservadores que se impusieron en la crisis están empezando a perder fuerza".
El estudio también destaca el uso de internet como fuente de información para buscar y comparar productos, aunque a la hora de comprar, la tienda física siga siendo el canal favorito. Crece asimismo el uso de dispositivos móviles: el 29% de los consumidores españoles ha hecho alguna compra a través de estos aparatos, ocho puntos más que el año pasado y tres puntos por encima de la media europea.
Asimismo, aumenta el uso de las redes sociales para opinar y buscar opiniones sobre productos, por lo que se recomienda a los detallistas "gestionar bien lo que de ellos se comenta en las redes".
Estos son algunos de los datos más destacados del estudio:
1. El 16% de los españoles cree que la situación económica del país mejorará en 2014 (la media europea es del 17%).
2. El gasto en Navidad crecerá un 1,8% en España, frente a la caída del 4% del año pasado y en comparación con una media europea del 2,7%. Los países con más crecimiento serán Ucrania (19%), Rusia (16%), Alemania (9%) y Portugal (5,1%) y sólo habría tres países en negativo: Holanda (-1%), Irlanda (-3%) y Grecia (-10%).
3. El 62% de los consumidores hará sus compras navideñas entre el 1 y el 24 de diciembre: el 37% en la primera quincena y el 25% entre el 16 y el 24.
4. El 39% del presupuesto se dedicará a regalos, el 32% a comida, el 14% a ocio y el 15% a viajes.
5. Los motivos para aumentar el gasto son: disfrutar y no pensar en la crisis (40%), aprovechar promociones (30%), aumento de los ingresos (21%), las innovaciones que motivan las compras (13%) y el buen servicio de los minoristas (10%).
6. Los regalos que los consumidores prefieren son dinero en efectivo, ropa y zapatos, viajes, libros, tabletas y smartphones.
7. Sin embargo, los más comprados serán ropa y zapatos, libros, perfumes y cosméticos, accesorios y joyería y relojes. El dinero en efectivo cae hasta la posición 11.
8. En el caso de los niños, los regalos más comprados serán los juegos educativos, videojuegos, ropa y zapatos,libros, muñecas y peluches, juegos creativos, juegos electrónicos, juguetes para preescolares, ropa deportiva y equipamiento deportivo.
9. Los adolescentes recibirán videojuegos, ropa y zapatos, libros, dinero, tabletas electrónicas, consolas, smartphones, ropa deportiva, juegos electrónicos y música.
10. Los consumidores esperan de los detallistas precios más bajos, asesoramiento, envío a domicilio (que crece en importancia respecto al año pasado), sostenibilidad y comercio electrónico.
11. Cada vez son más los consumidores que usan internet exclusivamente para buscar productos (26% frente al 22% de 2012) y comparar precios (22% frente al 15%). En torno a un 40% usa tanto internet como las tiendas tradicionales.
12. Pero a la hora de comprar, el 29% prefiere internet y el 71% opta por las tiendas físicas. En el caso de los juguetes, el 19% prefiere el canal online y el 81% el físico. Sólo queda por encima de la moda (16%) y la alimentación (11%).
13. Del canal online se valora la posibilidad de conocer la opinión de otros consumidores, la facilidad para comparar precios, la disponibilidad para comprar en todo el mundo, los mejores precios y la entrega a domicilio.
14. La compra presencial gusta por la facilidad para cambiar productos, la disponibilidad de asesoramiento profesional, la experiencia de compra, la seguridad en el pago y la protección de datos personales.
15. En cuanto a las redes sociales, el 82% busca información de precios, el 80% busca descuentos y el 78% quiere leer opiniones. El 66% opina sobre promociones y descuentos, y el 62% comparte sus impresiones sobre productos concretos.
Eso sí, seguiremos fijándonos en el precio, que "sigue siendo la principal palanca del proceso de decisión de compra", a pesar de que "algunos comportamientos conservadores que se impusieron en la crisis están empezando a perder fuerza".
El estudio también destaca el uso de internet como fuente de información para buscar y comparar productos, aunque a la hora de comprar, la tienda física siga siendo el canal favorito. Crece asimismo el uso de dispositivos móviles: el 29% de los consumidores españoles ha hecho alguna compra a través de estos aparatos, ocho puntos más que el año pasado y tres puntos por encima de la media europea.
Asimismo, aumenta el uso de las redes sociales para opinar y buscar opiniones sobre productos, por lo que se recomienda a los detallistas "gestionar bien lo que de ellos se comenta en las redes".
Estos son algunos de los datos más destacados del estudio:
1. El 16% de los españoles cree que la situación económica del país mejorará en 2014 (la media europea es del 17%).
2. El gasto en Navidad crecerá un 1,8% en España, frente a la caída del 4% del año pasado y en comparación con una media europea del 2,7%. Los países con más crecimiento serán Ucrania (19%), Rusia (16%), Alemania (9%) y Portugal (5,1%) y sólo habría tres países en negativo: Holanda (-1%), Irlanda (-3%) y Grecia (-10%).
3. El 62% de los consumidores hará sus compras navideñas entre el 1 y el 24 de diciembre: el 37% en la primera quincena y el 25% entre el 16 y el 24.
4. El 39% del presupuesto se dedicará a regalos, el 32% a comida, el 14% a ocio y el 15% a viajes.
5. Los motivos para aumentar el gasto son: disfrutar y no pensar en la crisis (40%), aprovechar promociones (30%), aumento de los ingresos (21%), las innovaciones que motivan las compras (13%) y el buen servicio de los minoristas (10%).
6. Los regalos que los consumidores prefieren son dinero en efectivo, ropa y zapatos, viajes, libros, tabletas y smartphones.
7. Sin embargo, los más comprados serán ropa y zapatos, libros, perfumes y cosméticos, accesorios y joyería y relojes. El dinero en efectivo cae hasta la posición 11.
8. En el caso de los niños, los regalos más comprados serán los juegos educativos, videojuegos, ropa y zapatos,libros, muñecas y peluches, juegos creativos, juegos electrónicos, juguetes para preescolares, ropa deportiva y equipamiento deportivo.
9. Los adolescentes recibirán videojuegos, ropa y zapatos, libros, dinero, tabletas electrónicas, consolas, smartphones, ropa deportiva, juegos electrónicos y música.
10. Los consumidores esperan de los detallistas precios más bajos, asesoramiento, envío a domicilio (que crece en importancia respecto al año pasado), sostenibilidad y comercio electrónico.
11. Cada vez son más los consumidores que usan internet exclusivamente para buscar productos (26% frente al 22% de 2012) y comparar precios (22% frente al 15%). En torno a un 40% usa tanto internet como las tiendas tradicionales.
12. Pero a la hora de comprar, el 29% prefiere internet y el 71% opta por las tiendas físicas. En el caso de los juguetes, el 19% prefiere el canal online y el 81% el físico. Sólo queda por encima de la moda (16%) y la alimentación (11%).
13. Del canal online se valora la posibilidad de conocer la opinión de otros consumidores, la facilidad para comparar precios, la disponibilidad para comprar en todo el mundo, los mejores precios y la entrega a domicilio.
14. La compra presencial gusta por la facilidad para cambiar productos, la disponibilidad de asesoramiento profesional, la experiencia de compra, la seguridad en el pago y la protección de datos personales.
15. En cuanto a las redes sociales, el 82% busca información de precios, el 80% busca descuentos y el 78% quiere leer opiniones. El 66% opina sobre promociones y descuentos, y el 62% comparte sus impresiones sobre productos concretos.
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